A Vincolei trabalha para garantir que cada cliente receba seus produtos com qualidade, dentro do prazo e da forma como foi solicitado. Mesmo assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Para produtos sem personalização, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O pedido deve ser comunicado pelo e-mail de atendimento, informando número do pedido, nome completo e motivo da devolução. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

Produtos personalizados

Brindes personalizados são produzidos exclusivamente para cada cliente, de acordo com a arte aprovada. Por isso, não são elegíveis ao direito de arrependimento. No entanto, garantimos troca ou reenvio caso o produto apresente defeito de fabricação ou qualquer divergência em relação à arte aprovada.

Defeitos, divergências ou problemas no pedido

Se você identificar qualquer defeito no produto, erro na personalização, quantidade incorreta ou dano no transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. Para agilizar o atendimento, envie fotos ou vídeos mostrando o problema. Nossa equipe fará a análise e retornará com os próximos passos.

Condições para troca

O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos e acompanhado da embalagem original. Após a análise, a Vincolei poderá oferecer troca, conserto, reenvio ou estorno, dependendo da situação. Caso o produto seja devolvido sem cumprir as condições acima, ele será reenviado ao cliente.

Prazos

Após a aprovação da troca ou devolução, o prazo para coleta ou postagem será informado por nossa equipe. Em caso de reenvio de um novo produto, os prazos de produção e entrega seguem o mesmo padrão de um pedido novo.

Custos de envio

Se o problema for defeito, erro de personalização ou envio incorreto por parte da Vincolei, todos os custos de frete serão de nossa responsabilidade. Se a troca for por motivos pessoais, os custos de envio ficam por conta do cliente.

Como solicitar

Envie um e-mail para o atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto, se necessário

Nossa equipe responderá com as instruções em até 24 horas úteis.

Compromisso Vincolei

Trabalhamos diariamente para entregar brindes personalizados com qualidade, cuidado e responsabilidade. Sua satisfação é a nossa prioridade e estamos sempre prontos para resolver qualquer questão com agilidade e respeito.